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Nachstehend einige wichtige Tipps zur Beachtung.

• Pro Ticket immer nur einen Fall
• Fall/Problem so gut wie möglich erklären
• Bei einer Fehlermeldung den angezeigten Fehlercode angeben
• Nach Möglichkeit immer einen Screenshot des Problems mitsenden
• Immer eine URL zum Problem mit angeben
• Falls das Ticket eine Fehlermeldung betrifft, immer php-, MySQL-, und Serverversion angeben

Für Premiumtickets (garantierte Antwortzeit binnen 12 Stunden an Werktagen) zuerst im Shop gewünschte Supportleistung erwerben und dann im Feld die Rechungsnummer angeben

Je mehr und genaue Informationen, desto leichter und schneller erfolgt die Bearbeitung